苦情・紛争処理について


 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています。
一般社団法人 日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話 0120-64-5005 (フリーダイヤル)(月~金/9:00~17:00祝日等を除く)
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
1. お客様からの苦情の申立
2. 会員業者への苦情の取次
3. お客様と会員業者との話合いと解決


【 紛争解決措置 】


当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。
同センターは、当社が加入しています一般社団法人 日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。
当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次のとおりです。
詳しくは、同センターにご照会下さい。

1. お客様からのあっせん申立書の提出
2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3. お客さまからのあっせん申立金の納入
4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5. あっせん案の提示、受諾

カムイ・キャピタル株式会社
金融商品取引業者:関東財務局長(金商)第2572号
加入協会:一般社団法人 日本投資顧問業協会





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